Hakkımda
Otel operasyonlarında lüks segmentten (Auberge Resorts Collection) select-service'e (SpringHill Suites by Marriott) uzanan saha deneyimimi; otel geliştirme fizibilitesi, yatırım değerlendirmesi ve gelir analitiğiyle birleştiriyorum. Analitik çalışmam saha ve rakip seti değerlendirmesinden geliştirme maliyeti ve DCF modellemesine, oradan NPV, IRR ve işletme yapısı (franchise, HMA, kira) kararlarına uzanıyor; ticari tarafta ise talep tahminlemesinden dinamik fiyatlamaya ve departman kârlılığına kadar. Şu anda University of Surrey'de Stratejik Otel Yönetimi yüksek lisansını tamamlıyorum ve Bilkent Üniversitesi Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümünü birincilikle bitirdim.
Tecrübe
Haziran 2023 – Haziran 2024
Rooms Supervisor
Commodore Perry Estate, Auberge Resorts Collection · Austin, Texas, ABD Lüks bir butik otelde on iki ay içinde üç pozisyonda çalıştım: misafir deneyimi koordinasyonundan ön büroya, oradan oda operasyonunun yönetimine. Bu sıra, oteli önce misafirin tarafından, sonra o deneyimi üreten operasyonun içinden görmemi sağladı.
Rooms Supervisor
- Sabah kat hizmetleri brifingini yönettim ve günün önceliklerini varış, çıkış ve VIP listesine göre belirledim. Odaları görev yönetim sistemi ALICE üzerinden kat görevlilerine dağıttım; dağıtım kredi esasına göre yapılıyordu, yani her oda büyüklüğüne ve gerektirdiği temizlik emeğine göre ağırlıklandırılıyor, eşit sayıda sayılmıyordu.
- Odanın varışa hazır olduğuna dair son onay bendeydi. Kat görevlisi odayı temiz olarak işaretledikten sonra her odayı denetleyip açtım: yatak ve banyo sunumu, oda içi elektroniklerin çalışması ve rezervasyondaki her özel isteğin fiziksel doğrulaması.
- Check-in saatini korumak için erken varış ve VIP odalarını önceliklendirdim; bir oda geciktiğinde nedenini (geç çıkış, teknik arıza, özel kurulum) tespit edip vardiya içinde personeli yeniden yönlendirdim. Zamanında çözülemeyen arızalarda odayı envanterden çıkarma kararını verip ön büroyu bilgilendirdim.
- Uluslararası bir kat hizmetleri ekibiyle çalıştım: temizlik ve sunum standartları konusunda somut ve düzeltilebilir geri bildirim verdim, dil engeli olduğunda misafirle görevli arasında köprü kurdum, bireysel hız ve tutarlılığı takip edip ertesi günün iş dağılımını buna göre kurdum.
- Akşam turndown servisini misafirlerin yemek ve aktivite programına göre planladım, böylece odalar misafir dışarıdayken hazırlandı. Nevresim ve oda malzemesi stoku ile misafir çamaşır ve kuru temizleme döngüsü de sorumluluğumdaydı.
- Doluluğun düştüğü dönemlerde mobilya, donanım ve oda içi ekipman için detaylı durum tespiti yaptım; tekrar eden kusurları yönetime raporlayarak onarım ve yenileme planlamasının sorun misafire yansımadan yapılmasını sağladım.
Front Desk Agent / Guest Experience Ambassador
- Ön büroyu masa arkasından değil mobil olarak yürüttüm: kulaklık telsizle kat hizmetleri, vale ve teknik servisle bağlantıda kalıp misafirleri karşıladım, oteli gezdirerek odalarına kadar eşlik ettim.
- Günün varışlarını misafir gelmeden önce otel yönetim sistemi OPERA üzerinde denetledim; çift atanmış odaları, yanlış oda kategorilerini ve hiçbir departmanın üstlenmediği özel istekleri düzeltmeye vakit varken yakaladım.
- Upgrade tekliflerini fiyat üzerinden değil seyahatin amacı üzerinden kurdum, çünkü iş seyahatindeki bir misafirle yıldönümünü kutlayan bir çift bambaşka odalara değer verir. Odaları misafire bizzat gezdirdim; böylece fark, fiyat listesindeki bir satır değil görülebilir bir şey oldu. Altı ayda 10.000 doların üzerinde ek oda geliri.
- Fatura anlaşmazlıklarında her ücreti işleyen departmana kadar takip ettim; gerçek hataları düzelttim, geçerli ücretleri açıkladım ve vardiya devir notunu açık hiçbir konu ekipler arasında kaybolmayacak şekilde yazdım.
Guest Experience Coordinator
- Misafirleri varıştan önce arayarak seyahatin amacını, varış saatini, diyet kısıtlarını ve kutlanan bir özel gün olup olmadığını öğrendim; konaklamayı öğrendiklerimin üzerine kurdum, ulaşım ve restoran rezervasyonlarıyla oda düzenlemeleri misafir yola çıkmadan onaylanmış oluyordu.
- VIP brifinglerini hazırlayıp ön büro, kat hizmetleri, F&B, vale ve güvenliğe dağıttım; her departman misafir geldikten sonra tepki vermek yerine gelmeden önce kendi payına düşeni biliyordu.
- Misafir tercih kayıtlarını OPERA ve ALICE üzerinde tuttum; tekrar gelen bir misafirin oda düzeni, diyet ihtiyacı ve geçmişte yaşadığı sorun ekip tarafından zaten biliniyordu, misafir kendini ikinci kez anlatmak zorunda kalmıyordu.
- Dış tedarikçileri (çiçekçi, özel ulaşım, tekne kiralama, wellness eğitmenleri) otelin standartları doğrultusunda koordine ettim; oda servisi siparişlerini satış sistemi MICROS üzerinden, mutfağa iletilen alerji bilgisiyle birlikte girdim.
Haziran 2022 – Eylül 2022
Front Desk Agent & Breakfast Attendant
SpringHill Suites by Marriott · Virginia Beach, Virginia, ABD Sahildeki yoğun yaz sezonu boyunca iki departmanda çapraz eğitimli çalıştım: sabah kahvaltı operasyonunu açtım, vardiyanın kalanında ön büroya geçtim. Sezonun tepe noktasında düzenli olarak on iki saatlik günler.
Ön Büro
- Check-in, check-out, ödeme tahsilatı ve misafir hesap kontrolünü Marriott'ın otel yönetim sistemi FOSSE üzerinden yürüttüm.
- Oda durumunu kat hizmetleriyle eşzamanlı tuttum; erken varış, geç çıkış ve oda değişikliği taleplerini gerçek müsaitliğe göre yönettim.
- Şikâyetlerde ilk temas noktasıydım; yetkim dahilindekileri çözdüm, kalanını yöneticiye aktardım.
Kahvaltı ve F&B
- Kahvaltı büfesini servis öncesi kurdum; sabah yoğunluğu boyunca ikmalini, sıcaklık kontrolünü ve hijyen standardını sürdürdüm.
- Gelen teslimatları siparişle karşılaştırdım ve ilk giren ilk çıkar (FIFO) esasıyla stok rotasyonu yaparak israfı azalttım; eksilen kalemleri servisi aksatmadan önce bildirdim.
- Ön büronun yanındaki otel marketinin satış ve raf düzenini yürüttüm.
Eğitim
2025 – 2026
Stratejik Otel Yönetimi Yüksek Lisansı
University of Surrey · Birleşik Krallık Bir oteli sahip, operatör, marka ve sürdürülebilirlik gibi farklı bakış açılarından değerlendirmeyi hedefleyen bir yüksek lisans programı. Business plan (iş planı) rotasını; Gelir Yönetimi, Hizmetlerde İş Analitiği, Dijital Hizmet Tasarımı ve Sürdürülebilirlik derslerini seçtim. Vaka çalışmalarımdaki DCF modelleme ve fizibilite analizinin akademik temeli bu programda atıldı.
Öne çıkan dersler Otel Yatırımı ve Finansmanı Otel Operasyon Analizi Gelir Yönetimi Hizmetlerde İş Analitiği Uluslararası Otel Şirketlerinde Stratejik Yönetim
2020 – 2025
Turizm ve Otel İşletmeciliği Lisansı
Bilkent Üniversitesi · Türkiye Oda operasyonlarından mutfağa, satın alma ve maliyet kontrolünden muhasebe ve stratejiye uzanan disiplinlerarası bir program; altmış günlük yaz stajı ve tam dönemlik bir stajla pekişti. OPERA üzerinde canlı pratik yaptım ve Python tabanlı veri analizi dersiyle analitik tarafı güçlendirdim. Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümünde birincilikle mezun oldum.
Öne çıkan dersler Otel Bilgi Sistemleri Gelir Yönetimi ve Veri Analitiği Finans Konaklamada Stratejik Yönetim Sosyal Bilimler için Veri Analizi
2018 – 2020
Yönetim ve Üretim Mühendisliği Lisansı
Politecnico di Milano · İtalya Matematik, istatistik, programlama ve yöneylem araştırması üzerine kurulu bir mühendislik eğitimi; COVID-19 nedeniyle ikinci yılın sonunda yarıda kaldı. Kazandırdığı kantitatif disiplin ve sistem düşüncesi, otel operasyon analitiği ve karar optimizasyonu çalışmalarına doğrudan taşınıyor.
Öne çıkan dersler İşletme ve Stratejik Karar Alma Yöneylem Araştırması ve Optimizasyon Olasılık ve İstatistik
Araçlar ve Yetkinlikler
01 Otel Sistemleri
OPERA
ALICE
MICROS
FOSSE
02 Analitik ve Raporlama
Excel
Tableau
Python (pandas, NumPy, Matplotlib)
İstatistiksel analiz (regresyon, hipotez testi)
Dashboard tasarımı
03 Otel Finansmanı
P&L ve finansal tablo analizi
İşletme bütçesi ve maliyet kontrolü
Sermaye yapısı (borç ve özkaynak)
Borç servisi ve amortisman planı
04 Yatırım ve Fizibilite
DCF modelleme
NPV / IRR analizi
Otel değerleme
Fizibilite çalışması
Geliştirme maliyeti değerlendirmesi
Yeniden işlevlendirme (adaptive reuse) fizibilitesi
Saha değerlendirmesi
İşletme yapısı analizi (franchise, HMA, kira)
CapEx ve varlık ömrü planlaması
05 Gelir Yönetimi
Talep tahminleme
Segmentasyon ve konumlandırma
Dinamik fiyatlama
Kanal ve envanter yönetimi
Rakip seti analizi
KPI analizi (RevPAR, ADR, GOPPAR)
06 Sürdürülebilirlik ve ESG
Sürdürülebilirlik denetimi
Karbon ve ESG değerlendirmesi
Eşitlik, çeşitlilik ve kapsayıcılık (EDI)
Paydaş analizi
Sertifikalar
HOSPA Foundation Certificate in Revenue Management
Otel gelir yönetimine giriş niteliğinde, sınavla tamamlanan bir sertifika — HOSPA'nın (İngiltere merkezli otel finans ve gelir yönetimi profesyonelleri birliği) profesyonel gelişim programının parçası.
McKinsey.org Forward
McKinsey.org'un 10 haftalık ücretsiz kariyer gelişim programı; uyum yeteneği, iletişim, problem çözme ve dijital ve yapay zekâ temel becerileri üzerine.
Real Estate Investment Academy (REIA)
Gayrimenkul yatırımı ve finansal modelleme üzerine kapsamlı bir program: DCF modelleme, gayrimenkul değerleme ve bir otel yatırımı vaka çalışması içeriyor. Eğitmen: Steffen Klüners (eski Blackstone).
Diller
Türkçe Anadil İngilizce Akıcı İtalyanca Orta Düzey